Sergic - Orléans

P G.

Agence sérieuse, la gestion locative de mon appartement a toujours été bien faite malgré des difficultés pour communiquer. La partie vente est très bien gérée avec une interlocutrice toujours disponible, aimable et de bon conseil.

Amélia N.

[Update] L'agence m'a remboursée à l'occasion de la publication de mon avis sur Google. Je suis soulagée de ne plus avoir à les relancer périodiquement, mais l'ensemble de cette histoire n'est pas acceptable. J'espère que les agents sont aujourd'hui plus à l'écoute de leurs clients et surtout plus réactifs !

------

Agence locative très négligente, relation client déplorable.

Quelques détails sur ma situation :
Locataire le temps d'un été (mai à septembre) pour un stage sur Orléans en 2023, je suis toujours dans l'attente d'un retour concernant une réclamation effectuée fin 2023. J'ai en effet dû appeler l'agence de maintes fois pour recevoir ma caution, sur laquelle j'ai découvert une retenue de 180€ a été effectuée pour une porte de freezer cassée (c'est le prix du demi frigo entier et 1/3 de ma paie de stagiaire d'alors) , laquelle était déjà cassée lors de l'EDLE - ce dernier ayant été refait alors que j'étais installée dans des conditions que je pense aujourd'hui inacceptables.

Il était déjà quasi impossible de contacter l'agence par téléphone quelle que soit l'heure de la journée lorsque j'étais locataire . La messagerie vocale invite à laisser un message sur l'espace client Sergic, service qui semble tout aussi inutile puisque je n'ai jamais pu interagir avec qui que ce soit par ce moyen. Mes dernières relances par mail concernant ma réclamation sont restées sans réponse, même négative, ce qui est assez irresponsable.

Anaïs P.

Bonjour,
Je tente de vous contacter via les avis car il est impossible de vous joindre par mail ou téléphone...
Vous avez repris la copropriété de notre résidence depuis plus de 8 mois mais nous sommes sans nouvelles de votre part et n'avons aucun contact pour votre agence. Où en sont les appels de fonds pour les charges, l'entretien, un conseillé référent...
N'habitant pas à côté, je peux difficilement venir directement à votre agence.

Malgré plusieurs tentatives, tous les mails envoyés via le service client reviennent en échec...

Hélène

J'ai eu recours à SERGIC pour l'achat de mon appartement. L'agente immobilière a été de très bon conseil, disponible pour répondre à mes questions, et réactive. Je recommande cette agence.

Romain P.

Très bonne expérience avec Mme Lugnier de Sergic.
Un accompagnement de bout en bout, réactivité et disponibilité à tout moment ainsi que la présence au RDV chez le notaire.
Parfait!

Francois M.

Sergic gestion a réussi à louer mon bien au bout de 6 mois, sur Orléans . Aucun retour pour savoir ce qui se passait. Je les ai quitté. Pitoyable !

Théo V.

Très mauvaise expérience avec SERGIC Orléans qui n’a pas hésité à nous louer un appartement malgré un dégât des eaux. Lors de l’entrée des lieux mon fils n’a pu que constater qu’il manquait une dizaine de lattes du parquet (lors de la visite préalable on lui avait assuré que les réparations seraient faites avant l’entrée des lieux). Voyant qu’il n’y avait pas d’eau, le pseudo agent immobilier lui a remis les clés et le n° de téléphone du plombier car il n’avait pas le temps de rester. Après ouverture de l’arrivée de l’eau, mon fils a constaté une fuite importante du ballon d’eau chaude. Rappel du plombier qui confirme qu’il faut refermer l’arrivée d’eau et qu’il ne peut intervenir que sur commande de SERGIC. Appel immédiat à SERGIC où un collaborateur indique qu’il s’en occupe mais 1h plus tard pas de nouvelles et impossible de joindre l’agence. Bref, mon fils a eu les clés à 16h le vendredi et s’est retrouvé sans eau courante pour le week-end. Inadmissible, j’ai donc fait les 500 Kim’s qui nous sépare pour lui amener des seaux et le réconforter. J’ai attendu le lundi matin devant l’agence pour exprimer mon mécontentement et demander la réparation immédiatement de ce problème. Aucune réponse positive des collaborateurs qui nous disaient attendre le feu vert du propriétaire.
Après plusieurs appels et beaucoup d’insistance, c’est le directeur de l’agence qui a commandé le plombier et réglé le problème à 16h le lundi. Malgré plusieurs relances (il faut vraiment s’armer de patience pour joindre quelqu’un) le parquet a été réparer plus de 4 mois après l’entrée des lieux. Aucune réduction de tarif pour autant et ce malgré ces désagréments.
En revanche 2 mois après la sortie des lieux toujours pas de remboursement de la caution. Après appel, échange de mail et autres messages sur leur application nationale on nous annonce que l’appartement n’était pas en état et que la totalité de la caution serait retenue. On a l’impression que l’on veut nous faire payer pour les erreurs commises avant notre entrée dans les lieux. Lamentable, autant vous dire qu’une procédure est en cours mais j’ai bien peur que SERGIC est un meilleurs service juridique que celui de gestion.
Ils joue le pourrissement et cela semble bien rodé à Orléans et même au niveau national (vu que tous les échanges sur leur site son visible au national).
Le seul conseil que j’ai à vous donner c’est de fuir au plus vite cette agence autant pour les locataires que pour les propriétaires. Regardez plusieurs sites concernant les avis de SERGIC et notamment celui de l’UFC QUE CHOISIR. Vous comprendrez à qui vous avez à faire.

Menanteau P.

Bjr. Je ne me suis pas rendu sur les lieux. Toutes mes transactions se font par mail, tel, sms ou Whatsapp.
Le service vente est disponible et très aimable, ils sont très efficaces et très réactifs.